Um cliente do banco inglês Lloyds TSB, que tinha como senha para fazer transações pelo telefone, “Lloyds é uma porcaria”, teve sua senha alterada por um funcionário para “Não é não”.
Quando Steve Jetley tentou acessar sua conta com a senha dele, não conseguiu, e a funcionária afirmou que a senha não era compatível coma que estava resgitrada.
Steve tentou então alterar sua senha para a original “Lloyds é uma porcaria” mas a funcionária disse que a senha não era apropriada. Steve ainda tentou “Lloyds é um lixo“, “O Barclays é melhor” e “Censura”, sem sucesso.
Os funcionários envolvidos no caso foram demitidos.
“É decepcionante que o cliente tenha sentido a necessidade de expressar sua irritação com nosso serviço dessa forma. Os clientes podem ter qualquer senha que escolham e não é nossa política permitir que os funcionários alterem os códigos sem a permissão do cliente”, diz o comunicado.
